I Tiedonkeruu:
Saatuaan-jälkimyyntisähköpostin asiakkaalta myyntiosaston tulee pyytää asiakkaalta asiaankuuluvia kuvia, videoita ja muuta materiaalia, tehdä niistä yhteenveto ja lajitella niitä sekä raportoida asiaankuuluvista ongelmista hankintaosastolle sen jälkeen, kun ne on selkeästi selvitetty. kuvataan sanoin;
Toteuttaja: Myyjä vastaa tiedon keräämisestä ja lajittelusta. Toimita se ostoosastolle kirjallisena. Ostoosasto lähettää tiedot tehtaalle 5 minuutin sisällä ja seuraa tehdasta puhelimitse vahvistaakseen tietojen vastaanottamisen.
II arvio:
Myyjä tiedusteli asiakkaalta korjausaikaa: 1) asiakas käytti sitä itse
2) Asiakkaille
III Tehdas antaa ratkaisun asiakastietojen mukaan: tehdasinsinööri antaa ratkaisun tunnin kuluttua hankintaosaston lähettämän-jälkimyyntitietojen vastaanottamisesta.
1. Remote technical support: 1) remote video. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by remote video according to the customer's time.
(myyjä plus tehdasteknikot plus asiakkaat muodostavat tilapäisesti ryhmän ratkaistakseen suoraan asiakkaiden puolesta olevat ongelmat. Myyjä vastaa ryhmän rakentamisesta ja purkautuu välittömästi ongelmien ratkettua.)
2) Remote telephone. After the engineer gives the solution, the salesperson solves the problem by telephone according to the customer's time.
(myyjä plus tehdasteknikko sekä asiakas, puhelinopastus ongelmien ratkaisemiseen)
3) Sähköposti. Kun insinööri on antanut ratkaisun, myyjä lähettää välittömästi sähköpostin asiakkaalle. (myyjä lähettää ratkaisun asiakkaalle postitse tekstin ja kuvan sekä videon muodossa)
2. Osien vaihto: Kun insinööri on antanut kirjallisen ratkaisun, myyjä antaa 1 tunnin sisällä-jälkimyyntitilauksen ja hankintaosasto ostaa vastaavat osat tunnin sisällä tilauksen mukaan. Jos se on tässä kaupungissa, se saa osat 3 tunnissa ja etänä kestää 3-4 päivää.) Saatuaan osat asiakas ohjeisti asiakasta vaihtamaan ne itse etävideolla.
3. Equipment replacement: after the engineer gives a written solution, the salesperson issues the after-sales order within 1 hour, and the purchase department purchases the corresponding instruments according to the order within 1 hour. Some products in stock are delivered on the same day, and those not in stock are delivered according to the factory production cycle). If they cannot be repaired or the customer's time is urgent, they can directly replace the equipment.
Myynnin jälkeiset ylläpitokustannukset ovat seuraavat:
1. Vian syyn selvittämisen jälkeen, mikäli asiakas voi korjata sen itse, yrityksemme on vastuussa tarvikkeiden toimittamisesta ja lähettämisestä asiakkaalle. Jos tuote vaurioituu takuuaikana, lisävarusteet ja postiyhtiö ovat vastuussa; Veloittaa vastaavia maksuja asiakkailta takuuajan ulkopuolella;
2. Jos asiakas ei pysty korjaamaan itse, palautetaan takuuajan sisällä olevat tuotteet tehtaalle korjattavaksi, asiakas vastaa takaisin lähetetystä rahdista ja yritys vastaa kaikista muista kuluista; Jos takuuaika on ylittynyt, asiakas vastaa kaikista kustannuksista ja yritys voi tarjota ilmaiset huoltopalvelut.
3. Takuuaikana vaurioituneiden tuotteiden osalta, jos huolto epäonnistuu, laite vaihdetaan uuteen yhtiön kustannuksella.
6. Erityistapauksissa ja erityiskohtelussa ostoosasto, myyntiosasto ja toimitusjohtaja Cai neuvottelevat ja ratkaisevat ne yhdessä.